FAQ

Nous expédions vos produits dans les 24h après votre commande.

La livraison prend 48-72h maximum pour la livraison en France, Belgique et Suisse.

Pour les DOM-TOM (la Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, St-Martin), les délais sont de 4 à 5 jours après expédition.

En France, les colis sont pris en charge par les services Colissimo de La Poste pour la livraison classique et Chronopost pour la livraison prioritaire.

En Belgique et au Luxembourg, les colis sont pris en charge par les services postaux locaux.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard et AmericanExpress. Nous acceptons également Paypal et Bancontact.   

Expédiez-vous partout dans le monde?

Pour le moment nous ne livrons qu'en France, DOM-TOM , Canada et l'Europe. Cependant, nous allons bientôt élargir cela à tous les pays du monde. 

Fournissez-vous des informations du suivi du produit?

Oui, vous recevez un mail avec un numéro de suivi. 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation ou d'expédition, veuillez vérifier vos courriers indésirables. 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@hominter.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés sur St-Denis avec notre atelier localisé en région parisienne, sur Asnières-sur-Seine . Nous sommes joignable au 06.51.40.37.18 ou sur support@hominter.fr

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le tracking de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@hominter.fr

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.